Статья содержит шесть правил для эффективного диалога с трудными людьми. Среди них: настройтесь на контакт, не для того, чтобы выиграть, а чтобы синхронизировать позиции, ищите праправду, уважайте собеседника и себя, используйте местоимения 'я' вместо 'ты'.